Q&R des clients TXSNOW

Frequently Asked Questions

客户Q&A 26 questions
  • Comment puis-je réserver un cours avec vous ?

    Vous avez deux options pour réserver un cours :

    1. Sélectionnez le service dont vous avez besoin via le lien ci-dessous :

    https://www.t-xsnow.com/product/

    Après avoir choisi le produit, veuillez remplir le formulaire d’informations utilisateur sur la page.

    Soumettre le formulaire

    Procédez au paiement dans le panier d’achat.

    Vous pouvez utiliser les moyens suivants pour régler votre achat :

    CARTE DE CRÉDIT VISA/MASTER/CARTE AMEX/WECHAT/ALIPAY/CARTE BANCAIRE/CARTE DE CRÉDIT CHINA UNIONPAY/CARTE BANCAIRE CHINA UNIONPAY/APPLE PAY/GOOGLE PAY

    2. La deuxième voie

    Veuillez utiliser le lien suivant pour effectuer une réservation :

    Le formulaire d’inscription de l’élève.

    https://www.t-xsnow.com/booknow/

    Paiement final à emt@t-xsnow.com

    Après avoir rempli le formulaire d’information dans les deux sens, vous recevrez un e-mail de la renonciation, ce qui est très important ! Ne pas signer de décharge équivaut à ne pas avoir d’assurance, et nous ne pouvons pas suivre de cours sans assurance)

    Après l’avoir rempli, nous vous contacterons et vous aiderons à mettre en place un groupe WeChat avec le coach pour vous aider à communiquer les détails du cours, ou vous contacterons par e-mail/téléphone pour communiquer les détails de votre temps de cours.

  • Les élèves peuvent-ils remplir le waiver/disclaimer avec un surnom ou une abréviation ?

    Non, ce n’est pas possible.


    Lors de la signature du waiver/disclaimer, il est obligatoire d’utiliser votre nom complet/légal (les surnoms ou abréviations ne sont pas autorisés).

  • Puis-je remplir un seul waiver/disclaimer pour inscrire plusieurs amis ou membres de ma famille ?<br> <br> <br> <br>
    • Non, ce n’est pas possible.
    • Si une personne inscrit plusieurs amis ou membres de sa famille à des cours de ski, chaque participant doit remplir un waiver/disclaimer individuel avant de pouvoir s’inscrire et effectuer le paiement.
  • Puis-je signer un seul waiver/disclaimer si je prends un cours avec mon enfant ?
    • Non, ce n’est pas possible.
    • Les adultes âgés de 18 ans ou plus doivent remplir le formulaire eux-mêmes. Pour les enfants de moins de 18 ans, les parents peuvent les aider à le remplir. Tout waiver/disclaimer rempli par une autre personne ne sera pas juridiquement valide.

  • Faut-il obligatoirement signer un waiver/disclaimer pour participer au cours ?

    Oui.

    Conformément aux dernières réglementations 2024 applicables à travers le Canada, établies par la compagnie d’assurance, tous les cours doivent être accompagnés de la signature du waiver/de la décharge TXSNOW pour finaliser l’achat.

    Ainsi, sans la signature du waiver/de la décharge, il est impossible de procéder au paiement ou de participer aux cours.

    Lien pour le Waiver/Disclaimer : Veuillez cliquer ici pour consulter le waiver de T-XSports Snow.

  • ChatGPT Que faire si j’arrive en retard ? Que se passe-t-il si l’instructeur arrive en retard ?

    Règlement provisoire spécifique concernant les retards des élèves :

    1. Veuillez arriver à l’heure, en arrivant 10 à 15 minutes avant l’heure prévue au lieu désigné. Le cours commence à l’heure prévue, et en cas de retard, nous ne pourrons pas repousser ou prolonger la durée du cours.
    2. Si vous devez acheter des billets de ski et louer du matériel, veuillez le faire avant l’heure de votre cours. Arrivez au moins 1 à 1,5 heure à l’avance pour garantir que la location du matériel se passe bien. Les stations de ski sont plus fréquentées les week-ends et les jours fériés.

    Règlement provisoire spécifique concernant les retards des instructeurs :

    Retard

    • Si vous êtes en retard de plus de 15 minutes sans en avertir le responsable ou l’étudiant, vous serez traité comme de l’absentéisme.
    • Les étudiants qui ont communiqué et obtenu la compréhension des étudiants seront traités comme en retard et seront compensés par un temps double ou les frais de cours correspondants.

    absentéisme

    • Si un instructeur annule un cours unilatéralement entre 48 et 24 heures avant l’heure prévue, il devra compenser la moitié des frais de cours.
    • En cas d’annulation dans les 24 heures précédant le cours, l’instructeur devra rembourser la totalité des frais de cours.
    • Les cas de force majeure seront pris en compte au cas par cas.

  • Les paiements en espèces peuvent-ils être exonérés de taxes ? Les cours bénéficient-ils de réductions ? Quels modes de paiement sont disponibles ?

    TXSNOW respecte strictement les lois canadiennes, et chaque dollar est soumis à une imposition réglementaire. Les paiements en espèces ne peuvent pas être exonérés de taxes, et les cours de base ne bénéficient pas de réductions.

    Les modes de paiement disponibles sont : VISA/MASTER Card, carte AMEX, WeChat Pay, Alipay, carte bancaire, carte de crédit China UnionPay, carte bancaire China UnionPay, Apple Pay, Google Pay.

    Les étudiants bénéficient d’avantages et de petits cadeaux encore plus intéressants que des réductions.
    Exemple d’avantages :
    25 % de réduction mensuelle sur les produits Burton.
    Réductions toute l’année sur les protections Demon United.

    Réduction pour les anciens clients :
    TXSNOW accorde une grande importance à la confiance de ses anciens clients. Les élèves ayant suivi des cours l’année précédente bénéficieront d’une réduction exclusive pour anciens clients lors de la nouvelle saison.

    Réduction sur les cours :
    Des réductions sont toujours disponibles pour les forfaits de 5, 10 ou 20 cours.
    Grâce au système CRM intégré dans les cours, aux divers avantages pour les élèves et à une série de services haut de gamme, nous proposons des cours de ski de qualité aux clients soucieux d’excellence.

  • TXSNOW dispose-t-il d’une assurance professionnelle conforme aux exigences des stations de ski ? Avez-vous une assurance réglementaire ?

    TXSNOW dispose d’une assurance responsabilité civile commerciale de 10 millions CAD, conforme aux exigences des compagnies d’assurance et des stations de ski, garantissant la sécurité des instructeurs et des élèves de manière légale et réglementaire.

  • Quels sont les domaines skiables partenaires avec lesquels vous collaborez ?

    Les stations de ski ayant un partenariat officiel signé sont :
    • Blue Mountain Resort
    • Mt. St. Louis
    • Ski LakeRidge
    • Horseshoe Valley Resort
    • DAGMAR

    • Blue Mountain est le partenaire stratégique annuel de TX. Sa zone dédiée aux débutants est exclusivement réservée à l’école de ski de Blue Mountain et aux instructeurs TXSNOW.
    • Pour les stations de ski sans partenariat officiel, nous n’y opérons pas.

  • Offrez-vous des réductions ?

    Nos cours de base ne sont pas soumis à des réductions.

    Tous les cours peuvent bénéficier de réductions pour les grands clients :

    Réduction de 10 % pour l’achat unique de 5 cours.

    Réduction de 12 % pour l’achat unique de 10 cours (avec un masque de ski Demon offert).

    Réduction de 15 % pour l’achat unique de 20 cours (avec une protection de hanches Demon offerte).

    Pour l’achat de n’importe quel cours, de nombreux avantages ou cadeaux pour les élèves sont offerts, encore plus attrayants que des réductions.

    Les avantages pour les élèves incluent : 25 % de réduction chez Burton fin octobre et en février, ainsi qu’une réduction de 40 % toute l’année chez Demon United.

    Nous utilisons le système CRM inclus dans nos forfaits, ainsi que divers avantages pour les élèves et une gamme de services de qualité, pour offrir des cours de ski de haute qualité à des clients soucieux de la qualité.

  • Que faire si, par manque d’énergie, je souhaite demander à quelqu’un d’autre de terminer mon cours ou si je veux terminer le cours plus tôt ?

    1. Si un élève souhaite terminer le cours plus tôt en raison de ses propres problèmes, nous ne fournirons pas de remboursement ou de compensation.
    2. Les instructeurs ont de nombreuses autres méthodes pour aider les élèves à terminer le cours, telles que regarder ensemble des vidéos pédagogiques, répondre aux questions des élèves, ou expliquer l’équipement et les connaissances sur le ski.
    3. Les instructeurs doivent régulièrement mettre à jour leurs connaissances afin que, même en dehors des pistes, les élèves puissent continuer à apprendre.
    4. Si un élève souhaite être remplacé, veuillez vous assurer que le nouvel élève clique sur notre lien d’inscription au cours et complète notre décharge de responsabilité (Waiver) avant de continuer le cours, avec l’accord de l’instructeur.

  • Combien de temps dure chaque cours ?

    Nous pouvons personnaliser en fonction des besoins des étudiants.

    Si vous avez besoin de cours plus longs, vous pouvez en discuter avec nous.

    Si vous ne pouvez pas suivre les cours consécutivement, vous pouvez en discuter avec l’instructeur et le service client pour convenir d’un arrangement pour des sessions fractionnées.

  • Quels équipements préparer pour débuter le ski ?

    Vêtements de ski ;

    ChatGPT Gants de ski ;

    Masque de ski ;

    Cagoule de ski ;

    Chaussettes de ski ;

    Protège-poignets ;

    Casque ;

    Autres protections (genouillères, protection des hanches, etc.) à apporter selon vos besoins personnels.

    Pour plus de détails, veuillez consulter notre guide spécialement conçu pour vous présenter l’équipement des débutants.

  • Y a-t-il une limite d’âge pour le ski ?

    Il n’y a généralement pas de limite d’âge pour le ski.

    Mais pour des raisons de sécurité, il est recommandé que les enfants aient au moins trois ans.

    Pour les personnes plus âgées, étant donné que le ski comporte un risque de chute et de blessure, il est conseillé d’évaluer leur condition physique et leur niveau de forme avant de décider de pratiquer ce sport.

  • Quelle discipline choisir pour une première expérience en ski ?

    Le snowboard et le ski alpin sont tous deux très amusants et offrent des expériences uniques. Vous pouvez choisir en fonction de vos préférences personnelles. Si vous avez du mal à vous décider, commencez par apprendre l’une des deux disciplines. Une fois que vous aurez acquis une bonne sensation de glisse, apprendre l’autre discipline sera beaucoup plus simple et naturel.

  • Puis-je skier ? Y a-t-il des conditions préalables pour skier ?

    Tant que vous souhaitez skier, vous pouvez généralement le faire.

  • Que faire si j’ai besoin d’annuler ou de changer l’horaire de mon cours ?

    Modification de la réservation :

    • Pour modifier la date ou l’heure d’un cours, vous devez contacter le service client au moins 48 heures avant le cours. Les modifications effectuées entre 48 et 24 heures avant le cours entraîneront une retenue de 50 % des frais. Aucun remboursement ni modification ne sera accordé dans les 24 heures précédant le cours.

    Politique de remboursement :

    • Les paiements ne peuvent pas être remboursés via le mode de paiement initial. Les remboursements seront effectués par e-Transfer (EMT) et entraîneront des frais de CAD 20 + 5 % du montant payé.
    • Aucun remboursement ne sera accordé pour les demandes effectuées plus de 24 heures après l’achat. Les cours achetés pour une saison de ski peuvent être utilisés pendant la saison suivante.
    • Un remboursement est possible dans les 24 heures suivant le paiement (à condition qu’il reste plus de 72 heures avant l’heure du cours).
    • Aucune modification ni annulation le jour même du cours ne donnera droit à un remboursement.
    • En cas de fermeture de la station due à des conditions météorologiques extrêmes, le report du cours sera possible.
    • En cas de circonstances exceptionnelles nécessitant l’annulation ou la modification de la date/heure d’un cours par l’instructeur, TXSNOW vous contactera au moins 48 heures à l’avance pour discuter des solutions possibles.

  • Vos instructeurs sont-ils qualifiés ?

    Tous nos instructeurs partenaires possèdent des certifications professionnelles telles que CASI, CSIA ou PSIA.
    Avant le début de chaque saison, nous vérifions individuellement l’inscription des instructeurs auprès de CASI, CSIA ou PSIA, ainsi que leur statut de membre actif au sein de ces associations, afin de garantir qu’ils sont des instructeurs professionnels conformes et qualifiés.

  • Qu’est-ce que le KM ?

    KM est l’abréviation de Kids Master, un programme créé par TXSNOW. Il est conçu sur mesure en fonction de l’âge, de l’énergie, de l’endurance et de l’attention des enfants, avec un contenu et une durée de cours adaptés à leurs besoins.
    TXSNOW sélectionne soigneusement les instructeurs KM et divise les enfants en trois tranches d’âge :


    • Tout-petits : 1-4 ans,
    • Enfants en bas âge : 5-7 ans,
    • Grands enfants : 8-11 ans.
      TXSNOW identifie et attribue avec précision l’instructeur KM le mieux adapté à la tranche d’âge de chaque enfant.
  • À quoi ressemblent vos tenues d’instructeur ?
  • Qu’est-ce que le service KM Accompagnement sans souci ?

    • Les enfants ont besoin de temps pour pratiquer après leur cours, mais lorsqu’ils s’entraînent seuls, ils ont tendance à oublier les mouvements appris. S’exercer avec un instructeur peut grandement aider à maintenir et renforcer les acquis.
    • Beaucoup d’enfants appartiennent au type watcher. Sans suivre de cours formel, ils apprennent beaucoup simplement en suivant un instructeur sur les pistes, ce qui leur permet de skier avec plaisir et sans pression.
    • Les parents qui ne skient pas et qui ne se sentent pas à l’aise de laisser leur enfant skier seul souhaitent s’assurer que quelqu’un prenne soin de lui pendant qu’il skie, leur permettant ainsi de profiter d’un moment de détente.
    • Les parents qui skient avec leurs enfants doivent constamment diviser leur attention pour surveiller leurs enfants, ce qui les empêche de profiter pleinement de leur propre temps de glisse en solo et de se concentrer sur leur propre progression.
    • N’ayant habituellement ni le temps ni l’occasion de prendre des photos ou des vidéos de leur enfant, les parents peuvent profiter d’avoir engagé un instructeur pour accompagner leur enfant au ski et capturer de magnifiques moments en même temps.
    • Une fois que l’enfant est à l’aise avec l’instructeur, celui-ci peut l’accompagner toute la journée : pour les repas, les pauses toilettes, le ski et même les discussions. Cela permet aux parents de se libérer complètement les mains.

  • Je n’aime pas porter de casque. Puis-je suivre un cours sans casque ?

    Non, ce n’est pas possible.

    Tous les élèves doivent porter un casque pendant les cours. En cas de refus, l’instructeur a le droit de refuser de donner le cours, et les frais de cours ne seront pas remboursés.

  • Les enfants âgés de 1 à 11 ans peuvent-ils participer à des cours en groupe chez TXSNOW ?

    Non, ce n’est pas possible. Avec l’affluence dans les stations de ski, les risques sont plus élevés. Chez TXSNOW, tous les produits pour les enfants de 1 à 11 ans sont en format 1V1. Cela garantit que l’instructeur consacre toute son attention et son énergie à l’enfant, réduisant autant que possible les risques d’accidents. La sécurité est notre priorité absolue.

  • Quels sont les critères de certification pour devenir un instructeur KM ?
    • Tout-petits (1-4 ans) :
      Minimum de 50 heures d’expérience en enseignement sur neige ;
      Ou minimum de 10 heures d’enseignement sur neige + 40 heures d’expérience en enseignement dans d’autres sports ;
      Ou être parent + minimum de 10 heures d’expérience en enseignement sur neige.
    • Enfants en bas âge (5-7 ans) :
      Minimum de 50 heures d’expérience en enseignement sur neige ;
      Ou minimum de 10 heures d’enseignement sur neige + 40 heures d’expérience en enseignement dans d’autres sports ;
      Ou être parent + minimum de 10 heures d’expérience en enseignement sur neige.
    • Grands enfants (8-11 ans) :
      Minimum de 30 heures d’expérience en enseignement sur neige ;
      Ou minimum de 10 heures d’enseignement sur neige + 20 heures d’expérience en enseignement dans d’autres sports ;
      Ou être parent + minimum de 10 heures d’expérience en enseignement sur neige.
      Pour les parents qui souhaitent avoir la certitude des qualifications de l’instructeur enseignant à leur enfant, TXSNOW est le choix idéal.
  • Qu’est-ce que le service de FreeStyle Guidé pour les 12 ans et plus et les adultes ?

    • Votre enfant est un adolescent âgé de 12 à 18 ans, mais vous n’êtes pas encore à l’aise avec l’idée qu’il skie seul en montagne. Un instructeur peut l’accompagner pour assurer sa sécurité et lui offrir un encadrement adapté.
    • L’élève est de type watcher : il n’a pas besoin de suivre un cours, mais souhaite qu’un instructeur le guide pour s’assurer que ses mouvements soient corrects et bien exécutés.



    • La plupart de mes amis pratiquent le ski alpin, mais je fais du snowboard, ce qui rend difficile de skier ensemble. Je voudrais trouver un bon compagnon de glisse pour m’accompagner sur les pistes.
    • J’ai des exigences élevées en matière de ski et j’aime skier avec des compagnons de glisse expérimentés. C’est pourquoi, à chaque sortie, je préfère être accompagné d’un instructeur de niveau 2, 3 ou 4.
    • D’habitude, personne ne peut me prendre en photo ou me filmer. Je voudrais engager un instructeur pour m’accompagner et, en même temps, capturer mes meilleures performances en ski.
    • Je suis en train de développer ma chaîne de médias sociaux dédiée aux activités de plein air et de tourner des vidéos courtes. J’aimerais que mes vidéos incluent un groupe de compagnons super doués en ski pour apparaître à mes côtés à l’écran.
  • Mon enfant a 4 ans cette année, il a une excellente coordination motrice et une grande endurance. Peut-il passer au cours pour la tranche d’âge 5-7 ans ?

    Oui, c’est possible. Si les parents confirment que l’enfant a suffisamment d’endurance, de concentration et d’attention pour suivre une session de 90 minutes, il peut passer au cours destiné aux enfants de 5 à 7 ans.

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