THE MOUNTAIN CALLS

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Q&R des clients TXSNOW

Frequently Asked Questions

客户Q&A 14 questions
  • Que se passe-t-il si je souhaite remplacer quelqu’un pendant le cours ou terminer le cours plus tôt en raison de problèmes physiques ?

    Si les étudiants souhaitent quitter les cours plus tôt en raison de leurs propres problèmes, nous ne procéderons pas à un remboursement.

    Vous pouvez suivre le cours avec le moniteur de plusieurs manières, par exemple en regardant la vidéo pédagogique avec le moniteur, en laissant le moniteur répondre aux questions ou en diffusant des connaissances sur l’équipement et le ski.

    Si vous souhaitez changer d’élève, avec le consentement de l’instructeur, veuillez vous assurer que le nouvel étudiant clique sur notre lien d’inscription et complète notre renonciation avant de continuer le cours.

  • Comment puis-je réserver un cours avec vous ?

    Vous avez deux options pour réserver un cours :

    1. Sélectionnez le service dont vous avez besoin via le lien ci-dessous :

    https://www.t-xsnow.com/product/

    Après avoir choisi le produit, veuillez remplir le formulaire d’informations utilisateur sur la page.

    Soumettre le formulaire

    Procédez au paiement dans le panier d’achat.

    Vous pouvez utiliser les moyens suivants pour régler votre achat :

    CARTE DE CRÉDIT VISA/MASTER/CARTE AMEX/WECHAT/ALIPAY/CARTE BANCAIRE/CARTE DE CRÉDIT CHINA UNIONPAY/CARTE BANCAIRE CHINA UNIONPAY/APPLE PAY/GOOGLE PAY

    2. La deuxième voie

    Veuillez utiliser le lien suivant pour effectuer une réservation :

    Le formulaire d’inscription de l’élève.

    https://www.t-xsnow.com/booknow/

    Paiement final à emt@t-xsnow.com

    Après avoir rempli le formulaire d’information dans les deux sens, vous recevrez un e-mail de la renonciation, ce qui est très important ! Ne pas signer de décharge équivaut à ne pas avoir d’assurance, et nous ne pouvons pas suivre de cours sans assurance)

    Après l’avoir rempli, nous vous contacterons et vous aiderons à mettre en place un groupe WeChat avec le coach pour vous aider à communiquer les détails du cours, ou vous contacterons par e-mail/téléphone pour communiquer les détails de votre temps de cours.

  • Combien de temps dure chaque cours ?

    La durée minimale des cours est de deux heures, mais nous pouvons personnaliser selon les besoins des élèves.

    Si vous avez besoin de cours plus longs, vous pouvez en discuter avec nous.

    Si vous ne pouvez pas suivre deux heures consécutives, vous pouvez en discuter avec l’instructeur et nous. Vous pouvez suivre une heure de cours, prendre une pause, puis suivre l’autre heure plus tard.

  • Quoi apporter pour le ski ?

    Vêtements de ski ;

    ChatGPT Gants de ski ;

    Masque de ski ;

    Protège-poignets ;

    Casque ;

    Autres protections (genouillères, protection des hanches, etc.) à apporter selon vos besoins personnels.

    Vous pouvez consulter notre guide d’équipement pour débutants.

  • Y a-t-il une limite d’âge pour le ski ?

    Il n’y a généralement pas de limite d’âge pour le ski.

    Mais pour des raisons de sécurité, il est recommandé que les enfants aient au moins trois ans.

    Pour les personnes plus âgées, étant donné que le ski comporte un risque de chute et de blessure, il est conseillé d’évaluer leur condition physique et leur niveau de forme avant de décider de pratiquer ce sport.

  • Pour ma première fois au ski, quel type de cours devrais-je choisir ?

    Le ski et le snowboard sont très amusants.

    Vous pouvez choisir selon vos préférences personnelles.

    Il n’y a pas de règle stipulant que vous devez absolument choisir le ski ou le snowboard pour votre première fois.

  • Puis-je skier ? Y a-t-il des conditions préalables pour skier ?

    Tant que vous souhaitez skier, vous pouvez généralement le faire.

  • Que faire si j’ai besoin d’annuler ou de changer l’horaire de mon cours ?

    Modification de la réservation :

    Pour modifier la date/l’heure de votre cours, veuillez contacter notre service clientèle au moins 48 heures avant le début du cours. Les modifications effectuées entre 48 et 24 heures avant le cours entraîneront une déduction.
    La moitié des frais de cours sera déduite pour les modifications faites entre 48 et 24 heures avant le cours. Aucun remboursement ne sera effectué pour les annulations ou modifications le jour même du cours.

    Politique de remboursement :

    Un remboursement inconditionnel est possible dans les 24 heures suivant le paiement (à plus de 72 heures avant le début du cours).

    Aucun remboursement ne sera effectué après 24 heures.

    Aucun remboursement ne sera effectué pour les annulations et modifications dans les 24 heures.

    Les cas de force majeure seront pris en compte au cas par cas.

    Pour des raisons exceptionnelles, si l’instructeur doit annuler ou modifier l’horaire/la date du cours, l’école vous contactera au moins 48 heures à l’avance pour en discuter.

  • Offrez-vous des réductions ?

    Nos cours de base ne sont pas soumis à des réductions.

    Tous les cours peuvent bénéficier de réductions pour les grands clients :

    Réduction de 10 % pour l’achat unique de 5 cours.

    Réduction de 12 % pour l’achat unique de 10 cours (avec un masque de ski Demon offert).

    Réduction de 15 % pour l’achat unique de 20 cours (avec une protection de hanches Demon offerte).

    Pour l’achat de n’importe quel cours, de nombreux avantages ou cadeaux pour les élèves sont offerts, encore plus attrayants que des réductions.

    Les avantages pour les élèves incluent : 25 % de réduction chez Burton fin octobre et en février, ainsi qu’une réduction de 40 % toute l’année chez Demon United.

    Nous utilisons le système CRM inclus dans nos forfaits, ainsi que divers avantages pour les élèves et une gamme de services de qualité, pour offrir des cours de ski de haute qualité à des clients soucieux de la qualité.

  • Vos instructeurs sont-ils qualifiés ?

    Tous nos instructeurs partenaires possèdent une certification CASI/CSIA.

    Avant le début de la saison de ski, nous vérifions individuellement l’enregistrement de chaque instructeur auprès de CASI et CSIA pour nous assurer qu’ils sont des instructeurs conformes.

  • Quels sont les domaines skiables partenaires avec lesquels vous collaborez ?

    Liste des domaines skiables partenaires officiels :

    BlueMountain

    Mt St Louise

    LakeRidge

    Horseshoe

    DAGMA

    Glen Eden

    Nous n’opérons pas dans les domaines skiables avec lesquels nous n’avons pas encore de partenariat officiel. Par conséquent, nous vous recommandons de vous rendre dans les domaines skiables partenaires officiels ou de suivre des cours à l’école de ski de ces domaines.

  • Avez-vous une assurance réglementaire ?

    Oui, nous avons une assurance responsabilité civile commerciale de 10 millions de dollars.

  • Non, le paiement en espèces ne permet pas d’être exonéré de taxes.

    Nous adhérons aux principes de légalité et de conformité, et tous nos frais incluent la HST et la GST.

  • ChatGPT Que faire si j’arrive en retard ? Que se passe-t-il si l’instructeur arrive en retard ?

    Règlement provisoire concernant le retard des élèves :

    1. Veuillez arriver à l’heure, en arrivant 10 à 15 minutes avant l’heure prévue au lieu désigné. Le cours commence à l’heure prévue, et en cas de retard, nous ne pourrons pas repousser ou prolonger la durée du cours.
    2. Si vous devez acheter des billets de ski et louer du matériel, veuillez le faire avant l’heure de votre cours. Arrivez au moins 1 à 1,5 heure à l’avance pour garantir que la location du matériel se passe bien. Les stations de ski sont plus fréquentées les week-ends et les jours fériés.

    Règlement provisoire concernant le retard des instructeurs :

    Retard

    Si vous êtes susceptible d’être en retard pour des raisons objectives ou des urgences, veuillez contacter l’étudiant et le personnel de la direction/du service client désigné à temps. Marquez une fois comme étant en retard.

    Si vous êtes en retard de plus de 15 minutes sans en avertir le responsable ou l’étudiant, vous serez traité comme de l’absentéisme.

    Les étudiants qui ont communiqué et obtenu la compréhension des étudiants seront traités comme en retard et seront compensés par un temps double ou les frais de cours correspondants.

    absentéisme

    Rú 48 xiǎoshí wài yǒu yuányīn bùnéng lǚxíng yǐ quèdìng kèchéng, jiàoliàn xū zìxíng xúnzhǎo qítā jiàoliàn (tóng děngjí, bìng yǔ huáxuě xuéxiào cúnzài gùyōng guānxì) dàitì jiàoxué. 53 / 5,000 S’il y a une raison pour laquelle le cours prévu ne peut être dispensé dans les 48 heures, l’entraîneur doit trouver un autre entraîneur (du même niveau et ayant une relation de travail avec l’école de ski) pour reprendre l’enseignement.

    Si le moniteur annule unilatéralement le cours entre 48h et 24h, le moniteur doit compenser la moitié du prix du cours. Le paiement intégral sera effectué dans les 24 heures.

    Les facteurs de force majeure seront pris en compte le cas échéant.

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