T-XSnow客户Q&A
Frequently Asked Questions
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客户Q&A
14 questions
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我如何跟你们预约/订课？
您有两种方式可以选择预约课程：
1.在下面的链接选择您需要的服务：
https://www.t-xsnow.com/product/
选择产品后在页面里填写用户信息表格
提交表格
在购物车结账
结账可以使用:
VISA/MASTER信用卡/AMEX卡/微信/支付宝/银行卡/中国银联信用卡/中国银联银行卡/APPLE PAY/GOOGLE PAY
2.第二种方式
请用以下链接预约：
https://www.t-xsnow.com/booknow/
最后付款 emt 至emt@t-xsnow.com
以上两种方式填好信息表后您会收到waiver 的 email，非常重要！不签 waiver 等于没有保险，我们没办法在没有保险的情况下上课）
填好之后我们会联系您，并帮您跟教练拉一个微信群有助于沟通课程细节，或者邮件/电话联系您沟通您的上课时间细节。
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如果我不小心迟到怎么办？如果教练不小心迟到怎么办？
关于学生迟到的暂行规定：
- 请保证准时，提前10-15分钟到达指定地点。上课时间以预约时间为准，如果迟到，我们将没办法推后/加补时间;
- 如果需要购买雪票和装备，请在上课时间之前完成，请至少提前1-1.5 小时到达雪场以保证装备租赁顺利，周末与节假日雪场将更加繁忙。
关于教练迟到的暂行规定：
迟到
如果由于客观原因或紧急状况导致有可能迟到，请及时联系学生与管理层/指定客服人员。记一次迟到mark。
迟到15分钟以上未通知负责人和学员，按旷工处理。
有沟通并得到学员谅解按迟到处理，并双倍补偿时间或者对应课时费。
旷工
如48小时外有原因不能履行已确定课程，教练需自行寻找其他教练(同等级，并与滑雪学校存在雇佣关系)代替教学。
如48hr-24hr之间教练单方面取消课程，教练需补偿一半课程费用。24小时以内补偿全款。
不可抗力因素酌情考虑。
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如果我在上课时因为体力问题，想要换人，或者提早下课怎么办？
如果学生因为自己的问题想要提早下课，我们不予以补退款。
您可以有很多方法跟教练一起完成课程，比如跟教练一起看看教学录的视频，让教练答疑解惑，或者普及一下装备和滑雪知识等。
您如果想要换人，在教练的同意下，请确定新学生点击我们的报课链接，并且完成我们的Waiver 才能继续上课
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我交现金是否可以免税？
我们奉行合法合规的原则，一起收费都要包含HST & GST。
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你们是否有正规保险？
是的，我们有$1000万商业责任险。
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你们的合作的雪场有哪些？
正式合作的雪场列表：
蓝山
Mt St Louise
LakeRidge
任何还没有正式合作的雪场，我们不会去运营。所以也推荐您去相应正式合作雪场，或者相应雪场的滑雪学校上课。
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你们的教练是否正规？
我们所有合作教练全部拥有CASI / CSIA 认证。
雪季开始之前我们会逐一检查教练在CASI & CSIA 注册情况，确保教练是合规的教练。
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你们是否提供折扣？
我们基础课程不打折。
所有课程均可享受大客户优惠：
一次性购买5节课9折。
一次性购买10节课88折(送Demon雪镜一个）。
一次性购买20节课85折(送Demon护臀一个）。
买所有课程都有很多比打折还香的学员福利或礼品礼物送出。
学员福利包括：10 月底和 2 月的 Burton 25%OFF，Demon United 学员全年 6 折福利。
我们通过套餐里的 CRM 系统、学员各类福利和一系列优质服务，把有品质的滑雪课产品带给注重质量的客人。
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如果我有事情需要取消我的课程或者改时间该怎么办
更改预约：
如需更改上课日期/时间，需于上课前48小时以上与客服人员沟通，48-24小时之间更改扣
一半课程费，上课当天取消/更改不予退款。退款条例：
缴费时间24小时内（距上课时间72小时以外）可无条件退款。
24小时以上不予退款。
上课当天取消和更改不予退款。
不可抗力因素酌情考虑。
因特殊原因教练需取消/更改上课时间/日期，学校会提前48小时与您沟通商议
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我能不能滑雪？滑雪有没有必要条件？
只要想滑雪 ，基本上都可以滑雪。
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我第一次参加滑雪要选哪一种？
Ski和Snowboard很好玩。
可以依个人喜好来选择。
并没有规定第一次一定要SKI或一定要SNOWBOARD。
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滑雪有年龄限制吗？
滑雪基本上没有年龄限制。
但基于安全因素，儿童建议在三岁以上。
年纪较大者，由于滑雪伴随着相当的跌倒受伤的风险，建议评估身体和体能状况再决定。
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滑雪要带些什么？
滑雪服；
滑雪手套；
滑雪面镜；
护腕；
头盔 ；
其他护具（护膝，护股等）请根据个人情况携带。
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每堂课多长时间？
最短课程为两个小时, 但我们可以根据学生需求定制。
如果需要更长的课程可以沟通。
如果无法连续上完两小时，可以跟教练和我们沟通，先上一小时，休息一段时间再上另外一小时。
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