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TXSNOW教练Quiz

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- Step 1 of 13

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SOW（工作说明）

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我上课上一半的时候孩子累了，爸爸就来接着上了。上完以后我才发现没有让爸爸填waiver和课前信息表。以下哪种说法是正确的： *

没事的，第二天让爸爸补签一下就行了
触发零计酬闸门，本节课无课酬；较重违约，一次停课一个月

请找出下面哪一项不是🚪零计酬闸门GateKeeper？ *

没有检查&确认学员已填waiver+课前信息表积极上课了
KM交接：没有请家长当面输入Pickup Code就直接让家长把孩子接走了
没穿教练服上课
没有与学员/家长沟通，没有达成本节课目标共识

发生上述哪一项课酬不会是0%？

课程中我已拍摄的前中后3段学员上课视频，下面哪一项是最恰当的做法 *

我已下课后Airdrop给学员，就不发到上课群里了。
我已下课后Airdrop给学员，同时也发到了上课群里。

上课群里已经约好，明天就要上课了，但我突然发现明天我有急事不能去教课。以下哪个做法是不恰当的？ *

我找好了跟我同等Level的教练代替我，并通知了TXSNOW。
没事，我去跟学员商量看能不能后天再上课。
我遵守TXSNOW改期/取消政策，愿意赔学员双倍课时，并通知了TXSNOW。

2V4动态团课，有个学员需要教练陪着去医务室，剩下3个学员，我应该： *

让这三个学员自己先练习，我也陪那位教练和学员一起去医务室
2V4就是两个1V2，所以我只负责2名学员，让第3个学员自己练习，或者等他的教练从医务室回来。
2V4是动态团课，所以我即刻把课程变成1V3，照顾好剩下的3名学员，直到另一位教练回来，再把课程恢复到2V4。

课程结束后，在群里邀请学员给我评分时，我这么说最合适: *

如果您今天滑的开心，请给我一个好评，这里是评分链接：https://mall.t-xsnow.com/irate/
这里有评分链接https://mall.t-xsnow.com/irate/，您的好评是我们进步的动力🌹
感谢今天参加我的课程！你的表现超棒！请帮我在此打分并留言建议：https://mall.t-xsnow.com/irate/ — Instructor XXX TXSNOW

课程结束后，教练已在群里邀请学员评分，但学员没有填，而教练又很想知道这节课学员的感受，教练应该: *

催促：我怎么还没收到教练评分？您填了吗？
询问：教练评分填了吗？您要记得填一下啊！
提醒：对昨天的课，我非常希望了解您的感受，如果愿意，请帮我填写这份教练评分。

1V2的课，课后反馈feedback应该写几份？ *

我就写一份课后反馈，然后同时发给他们俩就好。
我会为每一位学员分别填一份独立的课后反馈（Feedback）。

Result

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Safety & Incident reporting SOP

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今天课程一开始，我就发现学员酒精/大麻气味浓烈、步态不稳、言语含混、反应迟缓、瞳孔异常、无法完成基本安全指令等，我应该 *

询问他要不要多喝点水，我们一起去室内休息一下，然后继续上课。
他说他没事，我决定陪他滑一会，吹会风他应该就会清醒过来了。
我有权基于安全原因拒绝或立即终止本次课程，并第一时间通知 TXSNOW 值班负责人；必要时可请求 Ski Patrol或雪场安保协助。根据《TXSNOW 课程购买与服务协议》，课时费不退。

今天上课途中，有学员的亲友认出了他，就滑过来看我们上课，又拉着我的学员跟他聊天拍照，还要跟我讨论技术，我应该: *

在一旁礼貌的等待，直到他们聊完，我再和学员继续上课。
礼貌告知对方“当前正在上课，请于课后再见面/交流”，并立即恢复队形与可视。

上课途中，我的学员被路人撞了，路人还很rude，都不问我学员O不Ok，也不给联系信息人就跑了。我和学员都很气愤，我应该: *

全程陪伴在学员身旁，可我还是很气愤，我决定发个小红书/朋友圈让大家一起帮我们寻找肇事者。
现场正好有电视台在录节目，他们目击事件过程后，过来要求对我进行采访。我觉得只要我描述的是事实，就可以接受采访。当然采访过程中还是免不了表达一下气愤，个人判断和谴责。
按照TXSNOW Incident Reporting SOP执行必要步骤，教练仅负责呼叫Ski Patrol，陪伴学员和通知TXSNOW，由TXSNOW来通知学员家属和对外的信息发布。

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改期与取消：教练执行SOP

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进入新的上课群后，我并没有发《TXSNOW 课程购买与服务协议》提醒事项，或者其他教练发了，我也没有引用并“附议”，下面哪一项是不恰当的说法？ *

我不在乎学员48H内是否改期，学员要是临时想改期，或者想改天再来，我就自己在雪场练活也很好，所以我不发提醒事项也不发附议。我允许我的学员随时改期/取消。
我知道学员在购买课程时，还有填写课前信息表时，两次签过了《TXSNOW 课程购买与服务协议》，这就代表他已经知晓其中条款。因此我无须再发提醒事项，并认为他no show的话，按照规则我应该得到和上课情况相同的工资数额。
虽然学员签过两次《TXSNOW 课程购买与服务协议》，但确实是我自己疏忽了，没有发提醒事项或者附议。所以根据规则，学员48H内可以免费临时改期。

进入新的上课群后，我看见A教练已经发了《TXSNOW 课程购买与服务协议》提醒事项，下面哪一项是不恰当的说法？ *

引用之前A 教练发过的提醒事项并回复附议，用来表明保护自己权益自己立场。如果我不发附议，将被视为允许学员48H 内随时改期/取消。
我不在乎学员48H内是否改期，学员要是临时想改期，或者想改天再来，我就自己在雪场练活也很好，所以我不发附议。我允许我的学员随时改期/取消。
既然A教练已经发过了，我再发就是刷屏了，学员肯定是看到了，所以我可以不发了。学员既然看到这个提醒，就该遵守改期/取消规则，他no show的话，我还是可以拿到和上课情况相同的工资数额。

距离上课时间低于48H了，学员在上课群内发信息说孩子半夜发高烧，想改期/取消，我觉得挺可怜的也可以理解，我应该： *

如果是多学员上课的情况，在上课群内直接说我可以改期，不询问其他教练是否同意，并艾特其他教练，问‘你们想改到哪一天？’
在群里表明我自己的态度，我个人可以允许这次免费改期。（意思是虽然学员签过《TXSNOW 课程购买与服务协议》，也看过我发的提醒事项了，但我还是允许他免费改期/取消。）

群内我已发过“提醒事项”，或其他教练已表明“附议”，而学员 48H 内改期/取消课程。我都已经把我的事情推掉了，时间专门留出来给他们上课了，我不想改期，这时我应该： *

在群里再次发送《TXSNOW 课程购买与服务协议》提醒事项，并惋惜的告诉学员，因为您事先已经同意过上述条款了，所以这次我们不能改期，必须扣款了。
群内教练已发过提醒事项，或其他教练已表明附议，而学员 48H 内改期/取消课程，则其课程会被视为自动扣费，我们教练无须再向学员表达已被扣费。教练将得到和上课情况相同的工资数额。

距离上课时间低于48H了，学员给我发私信说家里出事了，想改期/取消。以下哪一项是不恰当的处理方式？ *

虽然我理解他的困难，但我也推掉了我的事情准备来上课了，我不想改期。我可以回复他，我很理解他，但TXSNOW的规定是这样，很遗憾，我们不能改期，必须扣款了。
我很理解他的困难，我自己这次并不介意改期。我告诉他，他应该去跟TXSNOW协调，就说是我说可以改期的，让TXSNOW这次不要扣款。
我很理解他的困难，我自己这次并不介意改期。我告诉他我会去跟TXSNOW协调，免费改期的时间，这次就不扣款了。

距离约定上课时间低于48H了，学员私信给TXSNOW工作人员，说看到天气预报明天下大雨，想改期/取消，下面哪一项是TXSNOW不应该做的： *

学员在 48H 内询问 TXSNOW 是否能改期/取消，TXSNOW 默认需要回答不能，用户协议在学员勾选后已开始产生法律效力。
此项约定涉及学员、教练、TXSNOW三方权益，TXSNOW无权单方面未经沟通代替教练做出不符合契约条款的变更决策。因TXSNOW遵从默认的条款约定规则，在此环节开始，改期/取消的决定权将以教练决策为准。
告诉学员，根据TXSNOW的改期与取消政策，48H内是不能改期的，但您可以去私信询问您的教练，教练如果也不想淋雨，同意更改时间，这节课就可以免费更改/取消。

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政策

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不确定是否回答正确？请点击此处查看改期取消政策全文

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学员约的9-11am上课，却在来雪场的路上遇到铲雪车和暴风雪，又在rental排队很久才拿到装备和票，几乎在预定上课时间快要结束的时候10:40am才到达集合地点，我应该： *

一直给他发信息看他到哪里了，虽然很无奈，但这些情况学员也不想的，可以理解，我只能把我的事情往后推2H，帮他把课上完。
我在群里已经发过《TXSNOW 课程购买与服务协议》提醒事项了，根据协议，即使学员只剩20min课程，我也可以尽力上完20min然后准时下课，无须在11am以后继续补时。

今天约好了9-11am的课，可是我出门晚了一点，又碰到了暴风雪和铲雪车，导致我9:15am才到达集合地点，迟到了15min。我应该： *

跟学员说不好意思，我堵车了，麻烦你等我一下。赶过去以后，跟学员说这节课顺延到11:15am下课。
路上跟学员说明堵车情况，不好意思，让他等我一下。到达见面地点后，向学员说明今天迟到的15min，会变成双倍也就是30min赔给学员，所以9:15am开始，11:30am下课。如果学员11am必须要走，则在下节课返还30min。

有个学员看起来很急，找我买今天下午的课，可是刚付完款没多久他就说计划有变，问我能不能退款，我应该： *

通知TXSNOW做退款处理。
把《TXSNOW改期与取消政策》https://form.jotform.com/253114733185252发给学员，告诉他约定开课时间＜24小时内（含临时取消／未到）：不接受改期或退款，视为已使用一次课程。

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产品

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TXSNOW为什么规定1-11岁儿童的KM Program所有产品只能1V1，没有团课？（多选） *

2023年1月魁北克Val Saint Come雪场，1教练3儿童课程，教练无法同时照顾3名儿童，导致6岁女孩外套帽兜被T-bar勾住，窒息而死。
2003年魁北克Mont Olympia雪场1教练8儿童团课，教练无法分身，导致9岁儿童在无人陪同下撞树重伤昏迷。
根据“墨菲定律”，任何有可能发生的风险，终究只是时间和概率问题。对每个家庭来说，孩子都是无可替代的至宝，一次雪道上的疏忽，代价可能是全家承受不起的终身伤痛。为了最大限度保障学员的安全，也为了不让任何一位教练在事故后背负无法承受的心理压力，我们在 1–11 岁的 KM Program 中只提供 1 对 1 课程，将每一个孩子的安全放在第一位。

TXSNOW的课程在所有合作雪场价格都是一样的吗？下列哪个说法不正确？ *

不一样。因蓝山距离较远，所以蓝山的课程单价比同类型课程在其他雪场高$5-$10不等，具体价格在TXSNOW课程订购页面可查。
当学员不在意具体雪场、只想了解课程价格时，建议教练优先报蓝山的价格。这样当学员随后询问如 MSLM 等其他雪场的价格时，会直观感受到便宜了约 $10，从消费者心理学角度来说，更容易接受并做出购买决定。
对，所有雪场价格相同

我卖出任何课程前，需要跟TXSNOW或其他教练确认，有教练有空才能卖吗？ *

不用，可以直接卖出，卖完后再联系TXSNOW安排教练也行的
我自己不想教的课，我应该先联系TXSNOW或者其他教练，确认有教练有空，再卖出。不然，比如我卖掉一节45min的小奶娃课程，却没有教练愿意接就尴尬了。

KM小奶娃课程有哪些选项？（多选） *

45min课程
2H KM套餐，包含45min课程+75min无忧雪伴启蒙计划，让孩子有机会跟教练一起玩，熟起来再上课
1H 无忧雪伴启蒙计划课程，可单点可叠加至全天

KM掌中娃课程有哪些选项？（多选） *

90min课程
2H KM套餐，包含90min课程+30min无忧雪伴启蒙计划，让孩子有机会跟教练一起玩，熟起来再上课
1H 无忧雪伴启蒙计划课程，可单点可叠加至全天

KM大娃娃课程有哪些选项？（多选） *

常规2H课程
2H 无忧雪伴启蒙计划课程，2H基础上可以1H为单位单点。

2V4动态团课有二级/三级的课吗 *

没有，2V4动态团课只有一级新手课
有，二级的2V4动态团课人均只要$139; 三级人均 $169

2V4团课还可以再便宜吗？ *

不可以，目前价格已经是最低价格了
可以！告诉学员，找搭子发帖，用我们的2V4海报，并#TXSNOW2V4 ，截图给TXSNOW就能人均再减$10！

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平台规则

课程购买与服务协议》提醒事项，或者其他教练发了，我也没有引用并“附议”，下面哪一项是不恰当的说法？ score_PDQ601

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TXSNOW是个怎样的平台？教练为什么加入TXSNOW？（多选） *

TXSNOW：是一套帮你在冬天把专业变成收入的数字教学操作系统。
TXSNOW作为OSRA的Associate Member，以及CASI，CSIA，PSIC的合作方，为教练提供实时更新的加拿大滑雪行业内部信息。
TXSNOW搭建规则、系统和安全边界，从保险、合约、定价系统、订课通道，到流程标准、规则政策、CRM 和积分体系，形成一套现成的「软件工具箱」，让想在冬天创造收入的教练，带着自己的名字、风格，用这一整套「软件」去拓客、卖课、教学、积累口碑和积分。

教练在TXSNOW有哪些玩法？（多选） *

教练可以用TXSNOW现成的「软件工具箱」，安心销售自己的课程、放心教学教练可以通过纯卖课来赚取佣金和积分，把课安排给其他教练来上。
教练可以通过纯卖课来赚取佣金和积分，把课安排给其他教练来上。
教练也可以按积分权重接 TXSNOW 的课。

TXSNOW都提供哪些“现成可用”的资料与工具？（多选）  *

流程与表单：工作说明SOW、课前信息表、课后反馈Feedback、事故上报表、教练评分表等。
教学资源：分龄分级教案、目标-练习-验收结构、KM 分档建议。
SOP：《Safety SOP》《KM Safety SOP》《Incident Reporting SOP》《TXSNOW改期与取消：教练执行SOP与政策说明》
可直接发给学员看的《政策》：准时与迟到政策、改期与取消政策、退款与有效期政策。
教学指南：KM Instructor Program Guide、无忧雪伴启蒙计划课程指南。

我没有通过KM教练认证，但我朋友指定要我教他的孩子，我可以把课卖了以后自己教吗？下面哪个说法是正确的： *

不可以。没有通过KM认证的教练不可以教授1-11岁KM儿童课程，但教练可以把课销售了以后交给其他KM教练来上，自己则赚取售课提成与积分。具体认证规则请查看《KM Instructor Program Guide》
可以的！只要朋友觉得你可以教他的孩子，就不需要遵从KM标准了。

我只会教成人滑雪，没有儿童教学经验，会不会像传统雪学校那样，被安排去上儿童课甚至儿童团课？下面哪个说法是不对的？ *

不需要有这样的担心。 TXSNOW 对 1–11 岁儿童有单独的 Kids Master Program，只有通过严格筛选、达到相应教学小时数的教练，才可以教授这年龄段的孩子。
会。不管会不会教儿童滑雪，都会被安排上KM课程。边教学边积累经验就好了。
我们会把“想教、也会教儿童”的教练颁发KM认证，由他们来负责儿童课程；没有儿童教学经验的成人教练，不会被强行安排去教儿童课或儿童团课。如果你没有经验、但将来有兴趣尝试儿童教学，也可以通过跟课、助教、KM 培训等方式，循序渐进地积累经验，再决定是否进入 Kids Master 体系。

我喜欢自由，教学时间不固定，TXSNOW适合我吗？下面哪个说法是不对的？ *

TXSNOW作为辅助教练的「软件工具箱」，让教练能有极大的自由安排个人时间。想售课或教学时，运用TXSNOW提供的数字教学操作系统，省时省力。
TXSNOW就像Airbnb，教练的时间和技能就像教练的房子。教练可以借助这个平台，只在想出租自己的“房子”的时间，把listing挂上去。
不适合，TXSNOW需要教练提前就把一整个雪季的时间档期贡献出来，需要commit必须接多少节课。

我不是KM教练，我可以卖出KM课程给其他KM教练上吗？下面哪个说法是正确的： *

不可以，KM课程需要KM教练才能讲解和销售。
完全可以，普通教练可以通过了解KM课程的架构、价格和基本原理，销售KM课程，以此获得销售提成和销售积分，以及排课权重。

一定要会“卖课”吗？不会销售的教练是不是就排不到课了？下面哪个说法是正确的： *

对的，只有拥有销售积分的教练，才有排课权重。
不会。卖课是加分项但不是获得排课权重的唯一通道。TXSNOW设计了多元积分来源：教练通过积累授课与体验/内容与传播/招募与生态/专业发展等积分，都可以获得排课权重。

签约TXSNOW后保证有课可以接吗？最低工时有吗？  *

保证有课可以接
不构成排课保证：加入 TXSNOW不等同于保证课量或最低工时承诺。平台排课依据积分权重分配，积分由（含但不限于）自主售课与转化、授课交付与体验、内容与传播、招募与生态共建、持续专业发展（PD）等综合形成；积分越高，排课优先级越高。平台基于安全与合规保留最终排课与调整权。

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SOW（工作说明）

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Safety & Incident reporting SOP

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改期与取消：教练执行SOP

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政策

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产品

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平台规则

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