TXSNOW 课程购买与服务协议

（版本号：2025v1.1｜生效日：2025-11-09）

本协议由以下各方订立：

• 服务方（甲方）：16990096 Canada Inc.（DBA：TXSNOW）（以下简称“TXSNOW”）。
• 购买方（乙方）：购买课程的学员本人；如为未成年人，则为其法定监护人（以下简称统称“学员”）。

学员在下单、付款、预约或参加课程前，请务必认真阅读本协议。勾选或点击“我已阅读并同意”/签名/付款，即视为已充分了解并同意本协议全部内容。

一、定义与引用

1. 课程：指TXSNOW提供的滑雪教学服务，包括但不限于一对一课程、1:x课程、2V4动态团课、无忧雪伴启蒙计划、Kids Master课程等。
2. 1:x课程：一名教练面向多名学员的课程形态。
3. 2：4动态团课：两名教练带四名学员的动态分组小团课程。
4. 集合点：课程指定集合/解散地点（Meeting Point）。
5. Ski Patrol：雪场巡逻/急救部门。
6. 极端天气：致雪场关闭或严重影响安全的天气情形。

二、下单、支付与确认

1. 学员确认并同意：课程需预付费用方可保留名额。
2. 支付成功后，TXSNOW将在24小时内（工作时段）通过社媒/电话/邮件与学员核对课程信息（时间、地点、教练信息等）。因学员未能及时联络或补充信息而导致的名额/时段不可用，TXSNOW不承担责任。
3. 课程自购买之日起24个月内有效，逾期自动失效且不设现金兑换。
4. 课程如需变更使用人，须事先获得TXSNOW书面同意并签署waiver和课前信息表。

三、到场与装备

1. 准时到场：请于课前10–15分钟抵达集合点。上课时间以预约时间为准；迟到不补时。
2. 雪票与租赁：如需购票/租赁，请至少提前1–1.5小时（周末/节假日建议2–3小时）到达雪场完成；未按时完成导致无法上课的，视为学员原因。
3. 头盔强制：头盔为强制安全装备。如学员未佩戴头盔，课程不得进行，且不予改期/不予退款；如教练未佩戴头盔，学员拒绝继续课程，教练或TXSNOW赔付双倍课时。
4. 学员应穿戴符合安全要求之雪具与护具；如需协助，请提前告知。

四、安全与行为规范

1. 学员应如实提供健康状况与禁忌信息，并签署《风险承担与免责书（Waiver）》与课前信息表；姓名须使用法定姓名（未成年人由监护人签署），才能上课。
2. 遵守雪场一切安全标识、封闭区与作业区；严禁在缆车正下方、造雪/铺雪/绞车作业区、盲坡、并道口、地形公园入/落区等地停留或聚集。
3. 醉酒/药物影响：如学员存在明显醉酒或药物影响（酒精气味浓烈、步态不稳、言语含混、反应迟钝、无法完成基本安全指令等），教练有权基于安全拒绝开课或立即终止课程；本节课学费不退、不改期、不补时。
4. 如课程期间发生碰撞、事故或纠纷，对方身份/联络信息的获取与记录，以 Ski Patrol 主导为准，由 Patrol 协调信息交换并制作记录。
5. 如课程期间发生碰撞、事故或纠纷，教练之首要义务为保障学员安全与医疗协助，应全程陪同并视情通知 Ski Patrol（滑雪巡逻队）；教练不得追赶疑似肇事方或进行当场追责。

五、课程形态与临时处置

1. 2：4动态团课临时离队/伤病处置（动态1:(4−N)）：当出现N名学员需在教练陪同下临时离队（如绑定问题、体力不支、洗手间、受伤需就医）时，留守教练应即刻将本节课程调整为1:(4−N)进行，可能变为1:3、1:2、1:1；如因另一位教练需陪同或受伤而暂离，则临时变为1:4，并采取更保守路线直至合流或课程按规则终止。
2. 1:x课程的暂停与不退款：在1:x课程中，如任一成员受伤/不适且教练需陪同前往医务室/急救点或处理事故，本节课即时暂停；暂停期间不退费、不补时。如教练在原定时段内完成处置且仍有剩余时间，将恢复授课直至预约时点结束。
3. 学员本人伤病/不适：如学员在课中出现伤病/不适需要休息或就医，本节课即时终止；不退款、不改期、不补时。若处置后在预定时段内仍有剩余时间且具备条件，方可继续完成剩余教学。
4. 教练迟到补偿：如教练因故迟到，TXSNOW将按双倍时间补偿（例如迟到10分钟，则在同一时段或就近时段补足20分钟，具体以可排班性为准）。

六、Kids Master专项条款

1. Kids Master Program为蒙特梭利启发式教育导向的课程：初期侧重兴趣与安全习惯培养，教学内容将根据孩子状态动态调整。
2. KM无忧雪伴启蒙计划课程，是将蒙特梭利启发式教育理念应用于滑雪的非标准化课程，以培养孩子对滑雪的兴趣为主线任务，教练将轻量教学元素融合在以下活动中（包括但不限于）：雪地hiking，捉迷藏，玩雪，打雪仗，装备熟悉，讲滑雪故事，室内休息等，以“玩起来”为先。
3. 信息收集与隐私：为更好了解孩子并确保课程顺畅与安全，教练可在课前/课中向监护人了解孩子的性格特点、兴趣喜好与厌恶、沟通偏好、过敏或禁忌、可能触发不适的情形等信息。上述信息仅用于本课程的教学与安全管理，教练负有保密义务，未经监护人事先明确同意不会向第三方披露；依法依规为配合雪场/保险/监管机关之必要披露的情形除外。
4. 接送与口令码：监护人须在课前设置接送口令码（Pickup Code）；课程结束时须填写正确口令完成交接。
5. 到场时间：监护人须在课程结束前15分钟到集合点接孩子；如迟到10分钟以上，按无忧雪伴启蒙计划类课程的相关标准计费。
6. 临时不适：如孩子出现不适/疲劳/情绪波动/体温异常等不宜继续之情形，教练可基于安全与儿童特点的专业判断，无需事先征得监护人同意，即时将课程转换为无忧雪伴启蒙计划类低强度陪伴/启蒙活动，并在可行时即时通知监护人。若孩子仍然坚持不上课或经判断不宜继续，教练不强迫其上课，并联系监护人确认是否结束本节课程。因上述转换或提前结束导致之未完成时段不予补足或退款。

七、变更、取消与退款

1. 更改预约：
   • ≥48小时前联系客服可更改日期/时间；
   • 48–24小时内更改，扣除一半课程费；
   • ＜24小时内取消/更改，不予退款；
   • 自开课前48小时内购买之课程（含当日购买），不得更改或取消。
   • 因特殊原因教练需取消/更改上课时间/日期，TXSNOW会提前 48 小时与您沟通商议。
2. 退款：
   • 缴费后24小时内且距离上课时间≥72小时的，方可退款；退款手续费为课程总额5% + CAD 20；
   • 其他情形不予退款；课程自购买之日起24个月有效，逾期自动失效且不设现金兑换。
3. 极端天气/雪场关闭：遇雪场官方关闭，可改期；非关闭但天气不佳，一般不作为更改/退款理由。
4. 醉酒/药物影响（不退款）：见本协议第四条第三款。
5. 伤病/就医与联合课暂停（不退款）：见本协议第五条第三、第四款。

八、影像、隐私与数据

1. 教练将为教学与安全目的进行课堂记录（如课堂笔记、教练反馈、非公开的短视频、学员合影等），并将相关记录发到上课群聊，以供TXSNOW工作人员录入内部CRM系统，用于课程复盘、服务改进与合规留档。
2. 公开传播：涉及对外宣传/社交媒体的照片或视频，须事先取得学员本人或监护人的授权；未获授权不作公开传播。
3. TXSNOW遵守适用隐私法规，仅在履行课程、售后服务与合规需要的范围内处理学员信息，并采取合理的安全措施。

九、责任限制与风险承担

1. 滑雪具备一定运动风险。学员与监护人应当在充分理解风险并签署《风险承担与免责书（Waiver）》以及《课前信息表》后方可参加课程。
2. 在法律允许范围内，TXSNOW对间接、附带或惩罚性损害不承担责任；对直接损失的总赔偿额以学员针对争议课程所支付的课程费用为上限（不含第三方雪票/租赁/交通/餐饮等费用）。

十、通知、语言与法律适用

1. TXSNOW可通过学员下单时提供的手机、电子邮箱发送与课程相关的通知与文件（含本协议PDF）；自发出之时视为已送达。
2. 本协议适用加拿大安大略省法律；如有争议，优先友好协商；协商不成，提交有管辖权的安大略省法院。

十一、协议更新、可分割与完整协议

1. TXSNOW可根据运营需要适时更新本协议；新版以版本号与生效日为准，并在官网/下单页公示。
2. 本协议任一条款被认定无效或不可执行，不影响其他条款之效力。

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